Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION INTERNATIONALE

1. EXPÉDITION MONDIALE HomeNova expédie ses produits dans le monde entier. Nous nous engageons à livrer vos commandes où que vous soyez, dans les meilleures conditions possibles.

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT Après validation de votre commande et confirmation du paiement, votre commande est préparée et traitée sous 2 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON PAR ZONE

FRANCE MÉTROPOLITAINE

• Délai : 15 à 25 jours ouvrés
• Suivi : Oui
• Frais : Calculés au moment de la commande

UNION EUROPÉENNE Pays concernés : Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal, Autriche, Irlande, Luxembourg, etc.

• Délai : 20 à 30 jours ouvrés
• Suivi : Oui
• Frais : Calculés selon le pays de destination

EUROPE HORS UE Pays concernés : Royaume-Uni, Suisse, Norvège, etc.

• Délai : 25 à 35 jours ouvrés
• Suivi : Oui
• Frais de douane : À la charge du client
• Frais d'expédition : Calculés selon le pays

AMÉRIQUE DU NORD Pays concernés : États-Unis, Canada

• Délai : 20 à 35 jours ouvrés
• Suivi : Oui
• Frais de douane : À la charge du client
• Frais d'expédition : Calculés selon le pays

ASIE & OCÉANIE Pays concernés : Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Corée du Sud, Singapour, etc.

• Délai : 25 à 40 jours ouvrés
• Suivi : Oui
• Frais de douane : À la charge du client
• Frais d'expédition : Calculés selon le pays

MOYEN-ORIENT & AFRIQUE Pays concernés : Émirats Arabes Unis, Arabie Saoudite, Maroc, Afrique du Sud, etc.

• Délai : 25 à 45 jours ouvrés
• Suivi : Oui
• Frais de douane : À la charge du client
• Frais d'expédition : Calculés selon le pays

AMÉRIQUE DU SUD Pays concernés : Brésil, Argentine, Chili, etc.

• Délai : 30 à 50 jours ouvrés
• Suivi : Oui
• Frais de douane : À la charge du client
• Frais d'expédition : Calculés selon le pays

Note importante : Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes (soldes, fêtes de fin d'année, Black Friday), des conditions de transport internationales, des contrôles douaniers et des situations exceptionnelles (grèves, pandémies, conditions météorologiques).

4. FRAIS DE LIVRAISON INTERNATIONAUXLes frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction de :

• Votre adresse de livraison
• Le poids total de votre commande
• Les dimensions du colis
• La zone géographique

Les frais sont affichés clairement avant la validation finale de votre achat. Aucun frais caché.

Livraison gratuite : Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement sur certains montants de commande ou lors d'événements promotionnels.

5. SUIVI INTERNATIONAL DE COMMANDE Un numéro de suivi international vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande en temps réel via le site du transporteur.

Important : Il peut y avoir un délai de 3 à 10 jours avant que les informations de suivi ne soient mises à jour par le transporteur, notamment lors du passage en douane.

6. DOUANES ET TAXES INTERNATIONALES

Pour les livraisons dans l'Union Européenne :Aucun frais de douane supplémentaire. La TVA française est incluse dans le prix.

Pour les livraisons hors Union Européenne :Des frais de douane, taxes d'importation et TVA locale peuvent s'appliquer selon la législation de votre pays. Ces frais sont :

• À la charge exclusive du destinataire
• Non inclus dans le prix de la commande
• Variables selon les pays et la valeur de la commande
• Payables directement au transporteur ou aux autorités douanières

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

7. ZONES RECULÉES ET RESTRICTIONSCertaines zones reculées, îles ou territoires d'outre-mer peuvent nécessiter :

• Des frais supplémentaires
• Des délais de livraison prolongés
• Un transporteur spécifique

Si votre adresse se trouve dans une zone difficile d'accès, nous vous contacterons pour vous informer des éventuels surcoûts avant l'expédition.

Pays non desservis : Certains pays peuvent être temporairement indisponibles en raison de restrictions logistiques ou réglementaires.

8. RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE INTERNATIONALE À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

• Vérifier l'état du colis en présence du livreur
• Ouvrir le colis et inspecter les produits
• Signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou défectueux) dans les 48 heures suivant la réception à aiman.kamb@icloud.com

9. PROBLÈMES DE LIVRAISON INTERNATIONALE

Colis perdu ou non reçu : Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués (+10 jours de marge), contactez-nous immédiatement. Nous effectuerons une recherche auprès du transporteur international.

Colis bloqué en douane : Si votre colis est retenu en douane, vous serez contacté par les autorités douanières de votre pays. Vous devrez fournir les documents nécessaires et régler les éventuels frais pour débloquer votre colis.

Adresse de livraison incorrecte : Assurez-vous que votre adresse de livraison est complète et correcte (numéro de rue, code postal, ville, pays, téléphone). Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou pertes liés à une adresse erronée fournie par le client.

Colis retourné à l'expéditeur : Si le colis est retourné en raison d'une absence lors de la livraison, d'un refus de payer les frais de douane ou d'une adresse incorrecte, des frais de réexpédition vous seront facturés (minimum 15€).

Refus de colis : Si vous refusez la livraison sans motif valable, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

10. RETARDS DE LIVRAISON INTERNATIONALE Les retards peuvent survenir pour diverses raisons indépendantes de notre volonté :

• Contrôles douaniers prolongés
• Grèves des transporteurs
• Conditions météorologiques extrêmes
• Situations géopolitiques
• Périodes de forte affluence (Noël, Black Friday, Nouvel An chinois)

Nous vous tiendrons informé par email en cas de retard exceptionnel. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards causés par ces événements.

11. TRANSPORTEURS INTERNATIONAUX Nous travaillons avec des transporteurs internationaux fiables et reconnus pour assurer la livraison de vos commandes dans les meilleures conditions.

12. ASSURANCE COLIS Tous nos colis internationaux sont suivis. Une assurance de base est incluse. Pour les commandes de grande valeur, nous vous recommandons de nous contacter pour souscrire une assurance complémentaire.

13. CONTACT POUR QUESTIONS SUR LA LIVRAISON INTERNATIONALE Pour toute question concernant votre livraison internationale :

Email : aiman.kamb@icloud.com
Téléphone : 06.05.91.65.63
Adresse : 2 rue Joël Vinot, France

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les 24 à 48 heures (jours ouvrés).

Langues supportées : Français, Anglais

Date de dernière mise à jour : 23 février 2026